Segnalazione
Il cliente ci descrive il problema e ci fornisce le informazioni utili alla prima verifica.
Assistenza Snaptech
Quando serve supporto, conta avere il riferimento giusto.
Assistenza tecnica, teleassistenza e un contatto diretto con il nostro reparto tecnico per aiutarti a riprendere il lavoro nel modo più rapido possibile.
Supporto remoto
Serve assistenza? Partiamo dalla teleassistenza.
Quando il problema può essere verificato da remoto, la Teleassistenza Snaptech permette al nostro tecnico di collegarsi alla postazione e intervenire senza attendere un’uscita presso la sede.
Utilizziamo il nostro eseguibile Supremo personalizzato: il pulsante qui sotto sarà il punto unico da cui avviare il collegamento.
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Un contatto diretto con il reparto tecnico.
Per richieste specifiche, documentazione o informazioni utili alla diagnosi puoi utilizzare il canale e-mail dedicato all’assistenza.
Il nostro approccio
Prima capiamo il problema. Poi scegliamo come intervenire.
L’assistenza parte dall’analisi della richiesta. Quando possibile interveniamo da remoto; quando è necessario un intervento sul posto, il supporto prosegue con l’attività tecnica più adatta alla situazione.
Diagnosi
Valutiamo la richiesta e, quando opportuno, utilizziamo la teleassistenza per verificare direttamente il sistema.
Intervento
Risolviamo da remoto oppure pianifichiamo l’attività tecnica necessaria presso il cliente.
Come avviare la Teleassistenza
Tre passaggi, sempre dallo stesso punto.
Quando il tecnico ti richiede un collegamento remoto, utilizza la Teleassistenza Snaptech: l’accesso rimane unico e semplice anche quando aggiorniamo l’eseguibile personalizzato.
Avvia Supremo
Apri l’eseguibile Snaptech dal pulsante Teleassistenza presente sul sito.
Comunica i dati
Fornisci al tecnico i dati di collegamento visualizzati dall’applicazione.
Inizia l’intervento
Il tecnico si collega alla postazione e procede con la verifica concordata.
Parliamo con il tecnico
Hai bisogno di assistenza?
Descrivici il problema indicando apparecchiatura, postazione o servizio interessato. Ti aiutiamo a individuare il modo più rapido per intervenire.
